The Maison Clean

Política de cancelación y reembolsos

Esta política se aplica a todos los servicios contratados con The Maison Clean, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o a través de esta web. Complementa el presupuesto por escrito que recibe tras la consulta; si el presupuesto dice algo distinto, prevalece el presupuesto.

Visitas puntuales y limpiezas a fondo

Sus condiciones de cancelación figuran en el presupuesto por escrito que recibe tras la consulta y se acuerdan antes de reservar cualquier trabajo.
Si necesita cambiar o cancelar una visita, avísenos cuanto antes —por WhatsApp, por teléfono o por correo— y haremos lo posible por reprogramarla.
Cualquier cambio, cargo o cancelación se confirma por escrito.

Cambios de huéspedes

Se aplican los mismos plazos de aviso. Si su huésped cambia de fechas, avísenos en cuanto lo sepa y haremos lo posible por trasladar el servicio; el coste, si lo hubiera, es el que figura en su presupuesto por escrito.

Visitas periódicas

Puede dejar las visitas periódicas en cualquier momento; el plazo de preaviso es el que figura en su presupuesto por escrito.
Las visitas ya reservadas dentro del plazo de preaviso se realizan y se cobran con normalidad.
Puede cambiar la frecuencia o el día cuando quiera, y le confirmaremos el cambio por escrito.

Si somos nosotros quienes cancelamos

Si tenemos que cancelar o no podemos acudir, por ejemplo por enfermedad o mal tiempo grave, se lo comunicaremos lo antes posible y le ofreceremos otra fecha. Si la nueva fecha no le conviene, no se le cobra esa visita.

Si algo no está bien

Comuníquenoslo en cuanto lo advierta, con fotos si es posible, y volveremos para solucionarlo. El plazo para comunicar una incidencia, y qué ocurre si no puede solucionarse, figuran en su presupuesto por escrito.

Reembolsos

Cuando usted desiste de un contrato a distancia, le reembolsamos en un plazo de 14 días, como exige la ley, por el mismo medio con el que pagó. Cualquier otro reembolso acordado se abona lo antes posible. Su banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Su derecho de desistimiento

Si contrata como consumidor a distancia (en línea, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (artículos 102 a 108) le reconoce 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación.

Para desistir, envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico a info@themaisonclean.es o por WhatsApp. Puede utilizar el modelo de formulario siguiente, aunque no es obligatorio.
Si nos pidió que empezáramos un servicio dentro de los 14 días, abonará la parte ya realizada en el momento en que nos comunique el desistimiento.
Una vez que un servicio se haya ejecutado por completo a petición expresa suya y usted haya reconocido que perdería este derecho, ya no podrá desistir de él.
Le reembolsaremos las cantidades debidas en un plazo de 14 días desde que recibamos su desistimiento, por el mismo medio de pago.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de The Maison Clean S.L., Calle Francisco de Quevedo 4, Bajo D, 14500 Puente Genil, Córdoba, info@themaisonclean.es: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [servicio], solicitado el [fecha]. Nombre: [su nombre]. Domicilio: [su domicilio]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel).

Quejas y reclamaciones

Si no está conforme, contacte primero con nosotros en info@themaisonclean.es o +34 614 265 381 y haremos lo posible por resolverlo con rapidez. Existen hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía a disposición de las personas consumidoras y usuarias, previa solicitud.

Última actualización: 14 de noviembre de 2026